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個人輸入のよくあるご質問

郵便局留め又は勤務先に届けてほしい。
商品の到着日数にバラツキがあるのは?
代引き決済を利用したい。
クーリングオフ制度を利用して、返品キャンセルしたい。
荷物の内容表記を、[パソコン部品] 等と記載してほしい。
服用方法、成分等についてのアドバイスや相談をお願いします。
同じ商品を複数注文したいが制限はありますか?
同時に2つ商品を注文したのですが、1つしか到着してないが
到着した商品の箱が、へこんで変形している。
個人輸入の商品を受け取り時に関税を請求されたが
期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は?
個人輸入した医薬品等を友人等に譲渡・販売してもかまいませんか?
商品が到着しない、または不良品が届いた。
商品が届かない 2 成田国際空港郵便局で保留になっている
「外国から到着した郵便物の税関の手続のお知らせ」というハガキが届いた場合

個人情報の管理はどのようになりますか?




郵便局留め又は勤務先に届けてほしい。
個人輸入の原則は「自己使用」です。個人宅以外に配達を指定したまま手配を掛けますと、極く稀ではございますが、税関にて「なぜ自宅に配達しないのか?」と疑問を持たれ、商品配達が一時保留にされてしまう場合がございます。通関できない場合は、お客様が従来通り厚生労働省に書類を提出して通関するという手続きが必要になり、逆にご迷惑をお掛けする結果となることがありますので、アビーロードでは個人宅以外の手配は基本的にお勧めしておりません。

※アメリカ日通便は個人宅以外に発送できません。
※西日本方面の郵便局留めは、通関保留され本人確認が必要です。
※個人輸入される方の住所以外を宛先に指定したことにともなう通関時の問題、郵便局員による局留め指定の無視、遅配等に関しては、当方は責任を負いかねますのでご了承ください。

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商品の到着日数にバラツキがあるのは?
アビーロードの処理は、必ずご入金当日中にサプライヤーに個人輸入の手配を掛けます。サプライヤーにおいても通常発注の当日または翌日には発送を完了いたします。(※在庫不足の場合を除いて)商品発送後の処理は郵便局や宅配業者が担当することとなり、配達荷物の混雑時とそうでない時とでは若干違いが生じるようです。また一番大きな違いは税関事情です。現地出国と国内入国との両方で税関検査があるわけですが、これも混雑時とそうでない時では差が出ますし、何らかの事情によりその時々でチェックレベルが変化しますので、これらトータルの事情により配達期間には多少のバラツキが発生いたします。

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代引き決済を利用したい。
たいへん申し訳ございませんが、代引き決済には対応しておりません。現在では通常通信販売ともなれば、代引きが当たり前となっておりますが、アビーロードが提供するサービスは、個人輸入代行となり、販売ではございません。何が異なるのかといいますと、販売とは、注文を頂戴した者がその商品の配送を行うことです。我々はあくまでもお客様が、海外のサプライヤーから商品を購入する手続きを代行する立場となり、それに伴うすべてのことをお客様に代わりサポートいたします。お客様と現地のサプライヤーとの売買契約となります。実際に商品の発送を行う作業は、現地のサプライヤーが行います。その際、通貨の違いやアビーロードに対する設定価格とアビーロードがお客様に設定しております価格等の違いにより、代引き決済はたいへん困難な処理となります。ご了承お願いいたします。

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クーリングオフ制度を利用して、返品キャンセルしたい。
販売ではございませんので、クーリングオフ制度は適用できません。上記でもご説明しておりますが、アビーロードのサービスは、お客様が現地のサプライヤーから商品を購入する個人輸入の手続きを代行することです。お客様からオーダーを受け、対価のご入金があった時点で直ぐにその手続きに入ります。その手続きが完了した時点で、アビーロードのサービスをお受けいただいたこととなります。その後、到着商品が不良品等特別な理由が無い限り、キャンセルに対応することはいたしかねます。

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荷物の内容表記を、[パソコン部品] 等と記載してほしい。
輸入行為ですので税関での内容物のチェックがあります。記載した内容と実際の内容物がまったく異なりますと通関できません。ですのでインボイス[内容表記]には、医薬品やサプリメントを表す「medicine」や「health products」「supplement」等と小さく記載いたします。ただ商品名を記載することはありませんし、外装から中身が何であるかは、通常では判断のつかない形となりますのでご安心ください。

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服用方法、成分等についてのアドバイスや相談をお願いします。
アビーロードは医師ではございませんし、実際にお客様を診察するわけでもございません。アビーロードのサービスは、お客様が希望する商品をお客様に代わって、確実にお手元にお届けする個人輸入代行サービスとなり、それ以下でもなければそれ以上でもございません。こういった内容は、医師にのみ許された行為ですので、アビーロードではお受けできないことをご理解いただきますようお願いいたします。

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同じ商品を複数注文したいが、制限はありますか?
薬事法の規定により、個人が厚生労働省の許可を必要なく輸入することができる医薬品の数量は、
・一般の医薬品については、用法用量により2カ月分まで。
・要指示薬については、1カ月分まで。
(この数量につきましては、一般的な医薬品は、一般的な用法用量により、要指示薬については、主治医の処方による数量によります。)と規定されています。
これらの数量を超えて輸入される場合は、厚生労働省の薬監証明書を取得し税関に提示して頂きます。

注)アメリカ日通便は一月に30錠以上を輸入できません。通関の際に過去に同住所や電話番号への通関した荷物がないかコンピュータで調べてから通関処理を行っているので、注文の期間が短い場合通関不能となり、商品破棄もしくは返送扱いとなります。
※返送の場合、返送料金がかかります。商品破棄の場合、保証はできません。

注)EMS/RGT便でも一ヶ月以内に頻繁に複数のED関連商品をご注文の場合はお客様へ税関等から連絡がある可能性がございます。
注)同じ住所で複数のお名前でご注文をいただいた場合は実在するお名前でしたら問題ございませんが、実在しないお名前の場合、税関での廃棄対象となります。

厚生労働省 医薬食品局 個人輸入の制限についてのページ

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同時に2つ商品を注文したのですが、1つしか到着してないが
アビーロードは、複数の国のサプライヤーと提携しております。取扱いアイテムは数百点にのぼりますので、一社ではまかない切れません。ご注文いただいた商品が、別々の国のサプライヤーから発送されることは頻繁にありますので、同時に注文したからといって必ずしも同時に到着するとは限りません。

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到着した商品の箱が、へこんで変形している。
なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。(万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。)
※不良品等について
商品の過不足及び不良品の場合は、商品到着後5日以内に(郵便物検索で到着日を起点)ご連絡をお願い致します。到着後5日を過ぎてからの対するクレームは一切受付致しません。 また商品を一部または全部使用後のクレーム及び交換返品に関しても一切受付は致しません。

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個人輸入の商品を受け取り時に関税を請求されたが

関税とは、皆様が海外よりお買い物をした際にかかる税金の事です。
必ずしも全ての商品を輸入した時に関税がかかるという訳ではありません。郵便からの配送の場合は、根本的には現地価格10,000円以下の商品には関税はかからない事になっています。あくまでも通関時に課税された場合にのみお支払いただくことになりますが、その場合は配達方法によって異なります。宅配業者にてお届けの場合は、該当する業者が税関で消費税を立て替えておりますのでその業者に、郵便局の場合も同じく税関で郵便局が立て替えますので、その場合は郵便局に、商品受領時に配達員にお支払いただくことになります。

■以下が目安となります。
ご注文された商品の合計が10,000円位以内の場合関税、消費税は課税されません。
尚、商品の合計が20,000円以上でも個別発送となることも多く、課税されない場合も多くございます。

■関税・消費税の算出方法
この計算式は関税・消費税の目安を算出するものです。
□ 関税
商品代金×0.6×0.13=関税(目安)

□ 消費税
商品代金×0.6×0.05=消費税(目安)
□ 関税と消費税が両方かかった場合
(1) 商品代金×0.6×0.13=関税(a)
(2) (関税(a)+商品代金) ×0.6×0.05=消費税(b)
(3) 関税(a)+消費税(b)=配達員にお支払い頂く金額(目安)

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期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は?
個人輸入代行の原則は「自己責任」です。アビーロードにおける責任とは、お客様からいただきましたオーダーを、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。もちろん商品違いや不良品に関しては、以下に示すとおり100%アビーロードにおいて保証させていただきます。
※不良品等について
商品の過不足及び不良品の場合は、商品到着後5日以内に(郵便物検索で到着日を起点)ご連絡をお願い致します。到着後5日を過ぎてからの対するクレームは一切受付致しません。 また商品を一部または全部使用後のクレーム及び交換返品に関しても一切受付は致しません。

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個人輸入した医薬品等を友人等に譲渡・販売してもかまいませんか?
個人輸入は輸入者の個人利用のみ可能です。海外の医薬品を輸入して他人に販売することや譲渡することは薬事法で禁止されており、それに違反すると薬事法に基づいて罰せられることになります。

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商品が到着しない、または不良品が届いた。
原則的にあってはならないことですが、稀に発送後所在不明になることがあります。書留便や宅配業者による配達はそのようなことはまずありませんし、仮に事故が起こっても配達業者により保証がなされます。いずれにせよ商品が未着の場合は、念の為2週間はお待ちいただきますが、それ以上経過しても到着しない場合は100%アビーロード負担にて再送もしくはご返金させていただきます。不良品に関しましても同じく100%保証を取らせていただきますのでご安心くださいませ。
※不良品について
商品の過不足及び不良品の場合は、商品到着後5日以内に(郵便物検索で到着日を起点)ご連絡をお願い致します。到着後5日を過ぎてからの対するクレームは一切受付致しません。 また商品を一部または全部使用後のクレーム及び交換返品に関しても一切受付は致しません。

※西日本方面の郵便局留めは、通関保留され本人確認が必要です。
※アメリカ日通便は一月に30錠以上を輸入できません。通関の際に過去に同住所や電話番号への通関した荷物がないかコンピュータで調べてから通関処理を行っているので、注文の期間が短い場合通関不能となり、商品破棄もしくは返送扱いとなります。

※返送の場合、返送料金がかかります。商品破棄の場合、保証はできません。

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商品が届かない 2 成田国際空港郵便局で保留になっている
「外国から到着した郵便物の税関の手続のお知らせ」というハガキが届いた場合

現在荷物が成田税関にて保留されています。

発送後にお伝えしている追跡番号を郵便局追跡ページで検索して
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配達局へ発送(予定) ○○月 ○○日 12:30 成田国際空港
税付区分
中継局        成田国際空港
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インターネットの郵便局 追跡情報で「中継局」が「成田国際空港」になっている場合は通関検査中です。
通関に2日〜3日かかる場合がございます。

◎開封検査・課税調査等
「外国から到着した郵便物の税関の手続のお知らせ」というハガキが届いた場合
ハガキに記載されている必要書類と、このハガキを税関外郵出張所あてに郵送または持参するか 電話にて連絡をとって下さい。税関ではそれらの書類と商品を照らし合わせて、価格などを確認します。
問題がなければ「無税・免税品の場合」「課税品の場合」と同様の方法で受取ることができます。

【無税・免税品の場合】
最寄りの配達郵便局から受取人に直接配達されます。

【課税品の場合】
■税金の合計額が1万円以下の場合 (通常1000円前後です。)
税関外郵出張所から受取人にあてた「国際郵便物課税通知書(以下、課税通知書)」と 、郵便小包が直接配達されますのでその場で税金を納付すれば受取ることができます。

荷物に関するお問い合せ先
成田税関支署ホームページ
成田国際空港郵便局  国際郵便課 0476-32-6757
ご案内しております、追跡番号にてお問い合せ下さい。


個人輸入についての一般的な相談と、成田空港に到着した個人輸入される品物の通関手続の代行を行っている個人輸入通関相談センター(社団法人 日本通関連合会)がありますのでお問合せ下さい。
※お問い合わせ先:個人輸入通関相談センター 03−3593-8401

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個人情報の管理はどのようになりますか?
お客様の個人情報に関しては、本サービスを正しくご提供する為に必要となる外注先:■商品を発送するサプライヤー■配達を担当する配達業者に対しては、各業者毎に必要な事項のみ処理上開示いたしますが、それ以外の第三者に情報を開示することはいかなる事由であっても100%ございません。
参照:プライバシーポリシー


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